Ваш браузер устарел. Рекомендуем обновить его до последней версии.

CRM для магазина

Опубликовано 20.08.2014

Для владельцев магазинов предлагаем комплексное решение по повышению прибыльности бизнеса.

Что это такое

CRM (Customer Relationship Management — Управление взаимоотношениями с клиентами) включает методологию работы, в которой основная цель — работа с клиентами компании и удовлетворение их потребностей.
Компания, изучая существующих клиентов и их желания, формирует новые предложения и технологию работы, чтобы максимально их удовлетворить.

В CRM основа — клиент, с его запросами и предпочтениями. Именно на основе предпочтений и строятся коммуникации. Иначе говоря, CRM — это бизнес на лояльности. Анализируется следующая информация о клиенте:

  • частота покупок
  • тип потребляемых товаров и услуг
  • ценности, которую клиент приносит компании
  • и пр.

Кто использует

CRM полезна, если:

  • у вас более одного продавца
  • у вас многошаговая продажа
  • у вас повторные продажи

CRM применима в любом бизнесе, где высока конкуренция, успех зависит от предоставления наиболее выгодных условий для клиента.

Возможности CRM-систем

  • Сбор информации о клиентах;
  • Сбор информации о заказах (какие товары покупали);
  • Получение информации о повторных обращениях (покупке);
  • Оперативность обслуживания клиентов и проведения сделок;
  • Формализация схем взаимодействия с клиентами, автоматизация документооборота;
  • Быстрое получение всех необходимых отчетных данных и аналитической информации;
  • Снижение операционных затрат менеджеров;
  • Контроль работы менеджеров;
  • Контроль выполнения плана продаж;
  • Планирование акций и анализ их эффективности;
  • Согласованное взаимодействие между сотрудниками и подразделениями.

CRM-система предоставляет следующие способы взаимодействия с клиентами:

  • e-mail рассылки
  • SMS
  • сайт
  • обычная почта
  • телефон

Для интернет-магазинов, в частности, можно сегментировать существующих клиентов по следующим параметрам:

  • один заказ или несколько
  • заказ одного товара или нескольких
  • средний чек
  • частота заказов и пр.

Зная много о клиентах, вы разрабатываете и проводите акции специально для этих клиентов. Но вы также можете напомнить клиентам о себе (например тем, кто сделал только 1 заказ). Вы шлете им письмо с уникальным предложением. И далее смотрите. Если этот покупатель вернется к вам — значит, система сработала